İade & Geri Ödeme Politikası

1. İade Uygunluk Şartları

Satın aldığınız ürün veya hizmetin iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Fatura veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.
• Dijital ürünlerde, içerik indirilmemiş veya aktive edilmemiş olmalıdır.

2. İade Süresi

ZENVARION üzerinden yapılan alışverişlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda iade talebi kabul edilmeyebilir.

Kampanya dönemlerinde farklı iade süreleri uygulanabilir; bu durumda ilgili kampanya şartları geçerli olacaktır.

3. İade Başvuru Süreci

1. Destek ekibimize sipariş numaranız ile birlikte yazılı başvuru yapın.
2. İade onayı aldıktan sonra ürününüzü belirtilen adrese gönderin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol süreci başlatılır.
4. Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yatırılır.

4. Geri Ödeme Koşulları

Geri ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme sağlayıcısına bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

• Kredi kartı iadeleri: 3–10 iş günü
• Banka havalesi iadeleri: 2–5 iş günü
• Dijital cüzdan iadeleri: 1–3 iş günü

5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Kişiye özel üretilmiş ürünler
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Hijyenik sebeplerle iadesi uygun olmayan ürünler
• Dijital olarak teslim edilmiş ve aktive edilmiş hizmetler

Bu durumlarda iade talebi reddedilebilir veya kısmi iade uygulanabilir.

6. İletişim Bilgileri

İade ve geri ödeme süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Adı: ZENVARION
Web: zenvarion.live
E‑posta: [email protected]
Yanıt Süresi: 1–2 iş günü